✅ 14-Tage Rückgaberecht & Retourenbedingungen
Bei SMOWE° soll deine Bestellung genau das sein, was du dir wünschst. Deshalb bieten wir dir ein 14-tägiges Rückgaberecht sowie klare und faire Bedingungen für Rücksendungen und defekte Artikel.
📅 14-Tage Rückgaberecht
Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, wenn sie dir nicht gefallen oder nicht deinen Erwartungen entsprechen.
Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem du dein Paket erhalten hast.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte kurz über unser Kontaktformular oder per Mail unter:
Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden bei dir.
📦 Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe reibungslos funktioniert, stelle bitte Folgendes sicher:
Der Artikel ist unbenutzt, sauber und in neuwertigem Zustand
Alle Bestandteile, Zubehörteile oder Verpackungen sind – wenn möglich – vorhanden
Das Produkt wurde nicht beschädigt oder dauerhaft verändert
Die Rücksendung erfolgt sicher verpackt, damit beim Transport keine Schäden entstehen
Produkte, die benutzt oder stark beschädigt zurückgesendet werden, können leider nicht gutgeschrieben werden.
🔁 Rückerstattung oder Umtausch
Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung bieten wir dir:
Rückerstattung des Kaufbetrags
(erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart)
oder Umtausch gegen einen neuen Artikel, falls gewünscht und verfügbar
Die Bearbeitung dauert in der Regel 3–5 Werktage nach Ankunft deiner Retoure.
🚚 Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, außer:
der Artikel ist defekt,
beschädigt geliefert worden
oder es wurde ein falsches Produkt gesendet.
In diesen Fällen übernehmen wir natürlich die Kosten bzw. bieten dir ein kostenfreies Rücksendeetikett an.
🛠️ Defekte, fehlerhafte oder beschädigte Artikel
Wenn du einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten hast, tut uns das sehr leid – das sollte natürlich nicht passieren.
Bitte sende uns innerhalb von 48 Stunden folgende Informationen an:
➡️ Deine Bestellnummer
➡️ Fotos oder Videos, die den Defekt klar zeigen
➡️ Eine kurze Beschreibung, was genau passiert ist
Wir prüfen den Fall sofort und bieten dir:
kostenlosen Ersatz,
oder eine vollständige Rückerstattung,
oder eine passende Lösung, falls das Produkt nicht mehr verfügbar ist.
Du musst defekte Artikel in der Regel nicht zurücksenden, außer wir benötigen sie zur Qualitätsprüfung. In diesem Fall bekommst du ein kostenfreies Etikett.
📜 Ausschlüsse (aus rechtlichen Gründen nötig)
Folgende Produkte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen:
geöffnete oder benutzte Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht weiterverkauft werden können
stark beschädigte oder eindeutig benutzte Artikel
Produkte, die nicht mehr vollständig sind (fehlende Teile, Zubehör etc.)
Natürlich gilt das nicht, wenn der Artikel von Anfang an defekt war.
❓ Noch Fragen?
Unser Support-Team hilft dir gerne weiter.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.